随着电商客服外包行业的出现，很多商家毫不犹豫地去和外包公司合作，那么是什么原因让客服愿意和外包公司合作的呢?小编带我们从淘宝网店招聘普通客服与外包客服的区别来比较一下，详细你就会有答案了。
1、客服的工作经验
普通客服在工作经验上是欠缺的，沒有实战演练的工作经历，在遭遇咨询的情况下会碰到困难。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，而在客服外包公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。
2、客服的管理
自身招骋的淘宝客服较为单一，不易管理方法，客服工作中较为枯燥，没有办法保质保量。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理曾介绍过，在客服公司全是团队协作的，工作中有沟通交流的室内空间，交流学习的群，公司给淘宝客服出示晋升的机遇，淘宝客服工作中服务项目激情高。
3、客服的培训
普通客服必须淘宝店家开展学习培训，不可以迅速的把握淘宝店铺专业知识，客服外包的客服全是招骋各行各业有工作经验的客服，对于商品为淘宝店铺分派有同业竞争工作经验的客服工作人员，公司也会对客服开展入岗前的学习培训，保证客服可以全方位的掌握淘宝店铺。
4、服务的成本
网店客服招骋的成本费较为高，还要有国家法定假日，通常还达不上自身期待的实际效果，客服公司的客服基本工资加提成，更能提升店铺的销售总额，外包公司的客服歇息全是调休的，关键的是淘宝客服工作人员充裕，在辞职的情况下也会迅速有些人替补队员，不容易让店铺错过一切一笔订单信息。
5、在线时间长
由于网店客服很少有监督管理员，也不存在专业的质检系统，客服工作状态消极、懒散，很难保证服务时间。而外包客服都有两个班次无间隙替换，全年无休。而且这些公司，为客服提供前一星期免费试用，可以说是很优惠了。这样一来，有足够专业、高效的客服团队，自然也就提高了转化率和店铺综合评分，也降低了成本。
综上所述，淘宝网店招聘普通客服与外包客服的区别还是蛮大的，从质量到成本，每个地方都有很大的区别，如果你想与客服外包合作，以上这些内容您要多留意一下了。
